Perte, vol, utilisation frauduleuse... des situations qui peuvent être stressantes lorsqu'elles vous arrivent. Voici donc la marche à suivre pour sécuriser votre compte (et limiter les dégâts).
⚠️ En cas de réception d'une carte Worklife que vous n'avez pas commandée, par précaution ne l'utilisez pas et prévenez notre équipe support.
Faire opposition à la carte
Dès que vous constatez la perte de votre carte, un vol ou des transactions suspectes, la première chose à faire est de faire opposition à la carte :
- Allez dans l'onglet Carte de l'application mobile Worklife
- En bas de l'écran, cliquez sur Faire opposition
- Choisissez la raison de l'opposition (perte, vole, fraude ...)
- Un écran de confirmation apparaît, cliquez sur confirmer
Cela empêchera toute nouvelle transaction que ce soit en physique, sans contact et Apple/Google Pay.
En France, toute perte, vol ou fraude liée à une carte bancaire doit être signalée au commissariat par le dépôt d’une plainte. La carte Worklife étant concernée par cette réglementation, vous devez vous rendre dans un commissariat pour déclarer l’incident et transmettre la plainte à notre équipe support utilisateur. Bien entendu, Worklife se tient à l’entière disposition des autorités pour collaborer dans l’enquête suite à votre plainte.
Nous vous recommandons également de retirer votre carte Worklife de vos portefeuilles Apple Pay et Google Pay pour éviter toute utilisation frauduleuse.
👉 Comment retirer une carte sur Apple Pay
👉 Comment retirer une carte sur Google Pay
Pour en savoir plus sur vos droits et obligations en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de votre carte, vous pouvez consulter l’article 2.4 de nos Conditions Générales d’Utilisation.
Commander une nouvelle carte
En cas de perte ou de vol, vous aurez besoin d'une nouvelle carte Worklife pour utiliser vos avantages collaborateur. C'est simple, il suffit de nous contacter en cliquant sur l'encadré vert "Envoyer votre demande" situé ci-dessous. avec vos (nouvelles) coordonnées postales pour que l'on puisse vous renvoyer une carte.
Sécurisation de votre compte
Dans tous les cas de fraude ou de suspicion de phishing, nous vous recommandons de sécuriser immédiatement vos accès :
Modifier sans délai le mot de passe de votre compte Worklife Modifier le mot de passe de votre adresse e-mail Utiliser des mots de passe uniques et non réutilisés sur d’autres services
Ces actions permettent de limiter tout risque d’accès frauduleux supplémentaire.