Si votre carte Worklife est refusée lors d’un paiement, voici les étapes à suivre pour identifier la cause du problème et trouver une solution :
1. Identifier le message d’erreur sur le terminal de paiement
Lorsque votre paiement est refusé, vérifiez le message affiché sur le terminal de paiement (TPE) du commerçant :
- Carte muette : Votre carte n’a pas été détectée correctement. Retirez-la et insérez-la à nouveau. Si le problème persiste, essayez un autre terminal ou un autre mode de paiement.
- Code de refus : Certains TPE affichent un code d’erreur spécifique. Notez ce code et consultez notre support pour plus d’informations.
2. Vérifier la raison du refus
- Email de notification : Après un refus de paiement, vous recevez généralement un email expliquant la raison du rejet. Consultez votre boîte de réception.
- Application mobile Worklife : Accédez à l’onglet “Transactions” pour voir si la transaction est visible et connaître la raison du refus.
3. Contactez le support si le problème persiste
Si vous ne trouvez pas d’explication ou que le problème persiste malgré plusieurs tentatives, contactez notre support client en cliquant sur l'encadré vert "Envoyer une demande" ci-dessous. Nous vous aiderons à identifier la cause du problème et à trouver une solution adaptée.