Lorsque vous insérez votre carte dans un terminal de paiement, il est possible qu’un message de type “carte muette” apparaisse. Cela signifie que la puce n’a pas pu être lue par le terminal. Plusieurs causes peuvent en être à l’origine, mais dans la majorité des cas, le problème peut être rapidement résolu.
Pourquoi le terminal affiche-t-il “carte muette”
Voici les raisons les plus fréquentes :
- Vous avez inséré la carte trop lentement ou de manière incomplète
- La carte est démagnétisée à cause d’un contact prolongé avec un aimant (téléphone, sac, étui magnétique, etc.)
- La carte est usée ou endommagée (puce rayée, bande abîmée)
- La carte est arrivée à expiration ou une nouvelle carte est en cours d’activation
- Le terminal de paiement est défectueux
Que faire immédiatement si ma carte est muette ?
Voici les étapes à suivre pour identifier et corriger le problème :
- Vérifiez la date d’expiration de la carte. Si la carte est expirée, une nouvelle carte vous a été envoyée automatiquement par Worklife.
- Assurez-vous que vous utilisez bien la carte la plus récente. En cas de renouvellement, l’ancienne carte est désactivée et ne pourra plus fonctionner.
- Vérifiez que la nouvelle carte a bien été activée depuis l’application Worklife. Une carte non activée ne pourra pas être utilisée en paiement.
- Nettoyez la puce de votre carte à l’aide d’un chiffon propre légèrement humidifié, puis séchez-la soigneusement avant de réessayer.
- Essayez la carte dans un autre terminal ou commerce, pour vérifier si le problème vient du lecteur.
- Effectuez un test dans un distributeur automatique, en insérant la carte et en lançant un retrait (peu importe le montant). Aucun retrait bancaire ne peut être effectué avec la carte Worklife mais cette démarche permet dans certains cas de réinitialiser la puce.
Est-ce que je peux continuer à payer malgré ce message
Oui, si votre carte n'est pas expirée. En attendant de résoudre le problème, vous pouvez ajouter votre carte Worklife à Apple Pay ou Google Pay depuis votre application. Cela vous permettra de continuer à effectuer vos paiements normalement, sans utiliser la puce physique de la carte.
Comment éviter que cela se reproduise
- Rangez toujours votre carte dans un porte-carte ou portefeuille, à l’abri de l’humidité
- Évitez les contacts prolongés avec des aimants ou appareils électroniques (sac, téléphone, écouteurs sans fil, etc.)
- Ne laissez pas votre carte en vrac dans un sac ou une poche avec des objets métalliques
- Vérifiez régulièrement son état général (puce rayée, carte pliée, etc.)
Si le problème persiste malgré ces étapes, n’hésitez pas à contacter notre support en cliquant sur l'encadré vert "Envoyer votre demande" situé en bas de cet article . Nous pourrons vérifier l’état de votre carte et procéder à un remplacement si nécessaire.