Si vous ne parvenez pas à finaliser un achat en ligne avec votre carte Worklife lors de l’étape de sécurité 3D Secure (3DS), voici les vérifications à effectuer.
1. Vérifiez que les paiements en ligne sont activés
Ouvrez l’application Worklife, accédez aux paramètres de votre carte et assurez-vous que l’option Paiement en ligne est bien activée.
2. Suivez la vérification 3D Secure
Relancez votre paiement et suivez l’ensemble des étapes de vérification demandées à l’écran jusqu’à la confirmation de l’opération.
3. Désactivez, puis réactivez les paiements en ligne
Si le problème persiste, retournez dans les paramètres de votre carte Worklife, désactivez l’option Paiement en ligne, puis réactivez-la. Réessayez ensuite votre achat.
4. Le paiement est toujours bloqué ?
Contactez notre support en joignant, si possible, une capture d’écran du message d’erreur et en indiquant à quelle étape le paiement échoue. Veillez à masquer toute donnée bancaire sensible visible sur la capture.