Il arrive qu’un paiement réalisé avec votre carte Worklife soit initialement accepté, mais ensuite annulé ou refusé par le marchand. Dans ce cas, le montant correspondant peut rester temporairement bloqué sur votre compte.
Pourquoi le montant reste-t-il bloqué ?
Lorsqu’un marchand annule ou refuse une transaction après l’avoir acceptée, il place la somme en attente jusqu’à ce que l’opération soit officiellement annulée ou traitée.
Le délai dépend uniquement du marchand. La libération du montant peut prendre de 15 jours à 1 mois.
Comment débloquer le montant plus rapidement ?
Pour que nous puissions accélérer le déblocage, vous pouvez nous transmettre un justificatif d’annulation, en cliquant sur "Envoyer vos demande" situé en bas de cet article. Ce document, délivré par le marchand, doit obligatoirement mentionner :
La date et l’heure de la transaction Le montant concerné La confirmation d’annulation
Sans ce justificatif, nous devons attendre que le marchand finalise lui-même l’annulation pour libérer la somme.
Si le problème persiste,, n’hésitez pas à contacter notre support en cliquant sur l'encadré vert "Envoyer votre demande" situé en bas de cet article.