Worklife peut, dans certaines situations, procéder à un remboursement partiel si votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, à votre insu et sans négligence de votre part. Votre dossier fera l’objet d’une étude de la part de Worklife. Pour que votre demande puisse être étudiée, plusieurs conditions doivent être réunies :
- Avoir fait opposition au plus vite de votre carte Worklife, depuis votre espace personnel accessible via l'application Worklife, onglet Autres, bouton "Faire opposition" (24h/24 et 7j/7) et la supprimer le cas échéant de vos cartes enregistrées dans Apple Pay ou Google Pay.
- Si vous constatez qu'un paiement suspect a été réalisé avec votre carte, avoir déposé plainte dans un délai de 24h et fournir la copie du dépôt de plainte à Worklife.
- Le remboursement ne porte que sur la somme au-delà de la franchise légale de 50 € appliquée à chaque incident, conformément à l’article L133-19 du Code monétaire et financier.
Exemple
Si un paiement frauduleux de 120 € est constaté :
Si un paiement frauduleux de 120 € est constaté :
- 50 € restent à votre charge (franchise légale)
- 70 € peuvent être remboursés par Worklife si toutes les conditions sont remplies
Exceptions
- Les sommes issues de l’allocation Titres-Restaurant ne peuvent pas être remboursées, car elles ne relèvent pas de la monnaie électronique.
Les oppositions effectuées plus de 24 heures après la première transaction frauduleuse ne peuvent pas donner lieu à un remboursement des paiements.
Remplacement de carte
Une nouvelle carte pourra vous être envoyée une fois votre dossier examiné et la situation régularisée.
Une nouvelle carte pourra vous être envoyée une fois votre dossier examiné et la situation régularisée.
Sécurisation de votre compte
Dans tous les cas de fraude ou de suspicion de phishing, nous vous recommandons de sécuriser immédiatement vos accès :
Modifier sans délai le mot de passe de votre compte Worklife Modifier le mot de passe de votre adresse e-mail Utiliser des mots de passe uniques et non réutilisés sur d’autres services
Ces actions permettent de limiter tout risque d’accès frauduleux supplémentaire.