En cas de transaction non autorisée ou suspecte, il est essentiel d’agir rapidement, comme avec toute carte bancaire.
1. Vérifier l’origine de la transaction
Avant de signaler un problème, essayez de vérifier si la transaction peut être légitime :
- Se remémorer le jour de l’achat : avez-vous effectué un paiement que vous auriez oublié ?
- Vérifier le libellé du commerçant : certains terminaux de paiement affichent un nom différent de celui du magasin (ex. : un Carrefour City peut apparaître sous le nom du gérant).
- Rechercher le nom du débiteur sur un moteur de recherche : cela permet souvent d’identifier le commerçant et de faire le lien avec un achat réel.
2. Bloquer immédiatement la carte et contacter le support
Si après ces vérifications, vous ne reconnaissez toujours pas la transaction :
- Faites opposition à votre carte depuis l’onglet Carte de l’application Worklife pour éviter tout autre paiement frauduleux.
- Contactez le support en urgence, en cliquant sur l'encadré vert "Envoyer une demande" ci-dessous, qui pourra investiguer et vous guider sur la marche à suivre. Si nécessaire, une nouvelle carte pourra être commandée.
⚠️ En cas de fraude avérée, un dépôt de plainte auprès des autorités peut être nécessaire pour le traitement du dossier.
3. Sécurisation de votre compte
Dans tous les cas de fraude ou de suspicion de phishing, nous vous recommandons de sécuriser immédiatement vos accès :
Modifier sans délai le mot de passe de votre compte Worklife Modifier le mot de passe de votre adresse e-mail Utiliser des mots de passe uniques et non réutilisés sur d’autres services
Ces actions permettent de limiter tout risque d’accès frauduleux supplémentaire.